Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Resumen

• Plazo: 30 días desde que recibes tu pedido.
• Condición: producto sin usar, con su embalaje y accesorios.
• Reembolso: por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días desde que recibimos el producto.
• Moneda: te devolvemos en la misma moneda en que pagaste (soles o dólares).

Cómo devolver un producto

1. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
2. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
3. Cuando recibimos el producto y comprobamos su estado, emitimos el reembolso y te avisamos por correo.

Productos dañados o equivocados

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no es lo que pediste, escríbenos en un máximo de 48 horas con una foto. En ese caso el envío de la devolución corre por nuestra cuenta y puedes elegir cambio o reembolso completo.

Costo del envío de devolución

Si devuelves un producto por cambio de opinión, el costo del envío de vuelta corre por tu cuenta. Si el error o el daño es nuestro, lo pagamos nosotros.

Productos que no se pueden devolver

• Productos de belleza o cuidado personal abiertos, por higiene.
• Productos personalizados a pedido.
• Tarjetas de regalo.

Garantía

Los productos con garantía del fabricante la conservan. Si un producto falla dentro del plazo de garantía, escríbenos y te ayudamos a gestionarla.

Contacto

Zoco Mil, tienda online con base en Perú. Correo: [email protected]. Atención en español, de lunes a sábado.

Esta política complementa los Términos y condiciones y no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).